Kundcase

Utredare arbetar över folkbokförings-, fordons- och företagsregister som aldrig utformades för att läsas tillsammans, och de frågor som betyder något — vem bor med vem, vem ägde vad och när, vilket företag står bakom en adress — tog dagar av manuell korskontroll.

PRISM och PRISM Graph på dagligen uppdaterade register: sök på valfri identifierare, följ relationerna över tid, sätt dem på kartan och registrera varje export mot det ärende den gjordes för, med angivet syfte.

Utrullat från en första grupp licenser till över hundra användare, av kunden beskrivet som ett nyckelverktyg; nu på väg mot drift innanför kundens egen perimeter.

Två divisioner inom Kantar-koncernen hade samlat två decennier av sociala, politiska, konsumtions- och opinionsundersökningar med skiftande verktyg och upplägg. Kunskapen fanns; att utnyttja den över tid tog månader av manuellt arbete och var känsligt för kvalitetsproblem.

PRISM som undersökningsnav: undersökningar och deras frågeuppsättningar läses in, indexeras automatiskt och kedjas över generationer, med manuell styrning där det behövs. Resultatmängder, diagram och demografiska och geografiska nedbrytningar tas fram från en enkel sökning, för analytiker och för kunder.

Historiska trender blev en sökning bort; nya undersökningsprodukter och kundleveranser på ett ögonblick. PRISM har ingått i Kantars återkommande anbud på Europeiska kommissionens Eurobarometer-kontrakt.

På en marknad där det kostar goodwill att kontakta samma hushåll två gånger behövde en elleverantör precisa, icke-överlappande kampanjer i flera kanaler, nästan dagligen, utan en stor marknadsorganisation.

PRISM enligt standardmodellen med data inkluderade — prospekt- och analysuniversumet ingår. I användning samma dag som avtalet undertecknades, efter en halv dags utbildning.

Många års veckovis användning, ett team som vuxit kring plattformen och bland de högsta volymerna prospektleads på plattformen — med nästan inget supportbehov.

Norges största lågprisvaruhuskedja — närmare 300 butiker, noterad i Oslo, växande i Sverige — driver B2B-kampanjer från flygblad och tidningsliknande erbjudanden till kompletta produktkataloger. Varje utskick kostar riktiga pengar, så ett felriktat företag på listan kostar dubbelt: ett bortkastat utskick och en retur.

PRISM på Dun & Bradstreets företagsuniversum, med Europris egna butikslägen, konkurrenters butiker och geodata: företag utvalda efter storlek och bransch för varje kampanj, och efter körsträcka från närmaste butik; samma karta används för att bedöma möjliga nya butikslägen och för att placera konkurrenter mot befintliga butiker inför pris- och sortimentsbeslut.

Bättre kampanjresultat och färre returer för samma kostnad, och ett verktyg för både marknadskalendern och expansionsfrågan.

Tysklands ledande distributör av förpacknings- och transportmaterial — den tyska delen av Europas marknadsledare RAJA Group — säljer till små och medelstora företag via kataloger, e-handel och direktmarknadsföring. I flera år levererades dess B2B-prospektdata manuellt; kampanjproduktionen följer strikta tryckdeadlines, och ett försenat eller oprecist dataset kostar en kampanjplats.

PRISM på Dun & Bradstreets företagsuniversum, i två steg som kunden styr. Först ett bulkuttag av ett brett bruttosegment med endast identifierare och grunduppgifter — branschkod, antal anställda, omsättning — som marknadsteamet förfinar i sina egna verktyg. Därefter laddas den valda listan tillbaka in i PRISM, som tar ut fullständiga kampanjdata — vanligtvis som två kampanjfiler — i en fast mall och ett fast exportformat, klara för produktion.

En repeterbar självbetjäningscykel i stället för manuella leveranser: kunden bestämmer urvalet, PRISM garanterar data och format, och produktionsdeadlinen hålls.

Ett globalt fastighetsbolag som testade ett smart kontor i Oslo fann att varje sensorleverantör levererade sina data i sitt eget format, med lite programvara bakom: miljö, rörelse, beläggning, passerkontroll och Wi-Fi, inget av det kombinerbart.

PRISM som realtidsnav för data, flöden kombinerade på en planritning placerad på en riktig karta, med levande beläggnings- och komfortvyer på kontorets centrala skärm och analys av kapacitet, utnyttjande och belastningstoppar bakom.

En fungerande smart kontorsvy från dag ett av försöket, och en modell för fastighetsanalys som plattformen kan utvidga till andra byggnader och användningsområden.

En grupp om fler än trettio norska banker behövde ett gemensamt sätt att hitta kunder för bolåneprodukter — typiskt bostadsägare som just börjat fundera på att flytta — som varje bank kunde använda lokalt och gruppen förvalta centralt.

Gruppens kundbas matchad mot befolknings- och prospektuniversumet, med en regelbundet uppdaterad poäng för flyttsannolikhet. Varje bank arbetar i sin egen geografi; den centrala förvaltningen ser helheten.

Balanserade, finjusterade prospektlistor som driver säljaktiviteten i hela gruppen, på en plattform, för första gången.

Ett snabbväxande försäkringsbolag säljer genom fler än femtio oberoende franchisepartner som måste agera som ett bolag nationellt men vara strikt åtskilda lokalt — i data, i geografi och i vem som får kontakta vem.

PRISM konfigurerat för upp till femtio samtidiga kampanjer med full isolering, karantän för befintliga och potentiella kunder, tydliga geografiska gränser samt kontroll och granskning på varje ledningsnivå — på ungefär en vecka.

Aktiv på marknaden på rekordtid, för en månadsavgift delad mellan partnerna, utan nya system eller utveckling.

Ett nordiskt förlag med en åldrande prenumerantbas och en verksamhet på väg in i det digitala behövde förstå churn, rekrytera, korssälja mellan titlar och mäta en ström av digitala experiment — inget av vilket dess kostsamma datalager kunde leverera i tid.

PRISM håller löpande uttag av prenumerantbasen, prospekt- och analysdata från en postanalyspartner, produktmetadata och klickströmsdata från de nya digitala tjänsterna.

Insikt i tid för marknadsföring och BI, och de indikatorer som matar förlagets churnmodell för förebyggande kundvård.

Norges största förlag behövde en tydlig bild av varje kund över alla prenumerationer, tillbaka till de tidigaste transaktionerna, för att hålla basen stabil och rekrytera tvillingkunder. Listor tog dagar av handskrivna frågor över flera databaser.

Fullständig prenumerations- och köphistorik levererad dagligen; flera kundkonton dubblettrensade och förenade till ett samordnat universum, berikat med analysvariabler, som driver den veckovisa kampanj- och kommunikationscykeln.

En kvalitetsbild av varje kund, utforskningsbar historik och förmågan att göra allt i egen regi, på begäran, på de senaste data.

En köpcentrumägare ville förändra relationen till hyresgästernas varumärken genom att erbjuda lokala digitala tjänster och verklig insikt i centrumets aktivitet, tillgänglig i webbläsaren och i mobilen.

En dedikerad PRISM-instans som kombinerar Wi-Fi- och besöksräknarflöden i realtid med kontrakts-, ERP-, tjänsteanvändnings- och öppna data på intervall från timvis till årsvis, för fri kombinationsanalys — besöksflöde mot väder, konsumtion över helger.

Utvidgat till en mobil ledningsvy över alla centrum och kopplat till e-post-, SMS- och lojalitetsplattformar för att driva kundkommunikationen.